Nadchodzi rewolucja napraw w serwisie elektroniki
RGB ElektronikaW sierpniu 2026 roku wejdzie w życie unijna dyrektywa o prawie do naprawy, która zmieni zasady gry w branży elektroniki i AGD. Badania pokazują, że ponad 80 procent Polaków już teraz zwraca uwagę na możliwość naprawy przed zakupem urządzenia. Producenci mają pół roku na uporządkowanie procesów serwisowych i zbudowanie przewagi konkurencyjnej.
Co zmienia dyrektywa
Nowe przepisy wymuszą projektowanie urządzeń z myślą o możliwości ich naprawy oraz zagwarantują dostęp do części zamiennych i dokumentacji technicznej nawet po zakończeniu produkcji.
Konsumenci otrzymają prawo wyboru między naprawą a wymianą na urządzenie odnowione, w przewidywalnych ramach czasowych i cenowych. Dyrektywa nie precyzuje jednak szczegółów organizacyjnych, pozostawiając ten obszar firmom.
Konsumenci są gotowi
Badanie FIXIT SA i SW Research potwierdza zmianę postaw. Dla 44,8 procent konsumentów kluczowa jest przewaga kosztowa naprawy nad kupnem nowego produktu, a 28,7 procent decyduje się na serwis nawet przy niewielkich usterkach. Rośnie także akceptacja dla urządzeń fabrycznie odnowionych, szczególnie gdy są objęte gwarancją.
Jak się przygotować
Firmy powinny zacząć od oceny zasobów - sprawdzenia zapasu części zamiennych, dokumentacji oraz wiedzy o typowych awariach. Następnie należy uporządkować ścieżkę obsługi klienta z jasną procedurą wyceny i komunikacji. Kluczowe jest również sprawne zaplecze logistyczne oraz system monitorowania efektywności serwisu.
MOŻE ZAINTERESUJE CIĘ TAKŻE
Dobrze zorganizowane procesy posprzedażowe to nie tylko spełnienie wymogów prawnych, ale także źródło cennych danych o trwałości produktów i potrzebach użytkowników. Firmy, które wykorzystają najbliższe miesiące na przygotowania, zyskają mocniejszą pozycję rynkową. Pozostałe staną przed kosztownymi zmianami pod presją czasu.
Źródło: FIXIT SA i SW Research
.jpg)
